Prihvatanje uslova

Ovi Uslovi korišćenja (dalje: Uslovi) uređuju odnos između Slashrunner-a - pun pravni naziv firme, matični broj / PIB, adresa (dalje: mi, Slashrunner) i tebe kao klijenta (dalje: ti, klijent), prilikom korišćenja naših usluga: izrade sajtova i aplikacija, hostinga, održavanja, SEO-a i srodnih usluga.

Naručivanjem usluge, prihvatanjem ponude ili korišćenjem našeg portala potvrđuješ da si pročitao i prihvatio ove Uslove. Ako se sa nečim ne slažeš, javi nam pre nego što krenemo - uvek možemo da razjasnimo.

Sarađujemo i sa fizičkim i sa pravnim licima - sajt kod nas može da naruči svako. Za primanje onlajn plaćanja preko sajta (web prodavnica) neophodno je da budeš registrovano pravno lice ili preduzetnik, jer to zahtevaju procesori plaćanja i važeći propisi.

Naše usluge

Pravimo sajtove, web prodavnice, booking i druge web aplikacije po meri, i vodimo ih dalje kroz hosting i mesečne planove održavanja. Tačan obim svakog projekta definišemo unapred, u ponudi koju zajedno potvrdimo.

U cenu ulazi ono što je navedeno u ponudi. Dodatne želje i izmene van dogovorenog obima radimo kao poseban posao, uz prethodni dogovor o ceni i roku.

Ponuda, narudžbina i tok projekta

Svaki projekat kreće od ponude. U njoj piše šta radimo, šta je uključeno, cena i okvirni rok. Ponuda važi dok je ne prihvatiš ili dok ne istekne rok naveden u njoj.

Kada prihvatiš ponudu, to je naš dogovor o obimu posla. Za rad nam često treba tvoj materijal (tekstovi, logo, slike, pristupi nalozima) - ako to kasni, srazmerno kasni i rok.

Izmene tokom rada su normalne. Veće izmene mogu da utiču na cenu i rok, i o njima se dogovaramo pre nego što ih uradimo - bez iznenađenja.

Cene i plaćanje

Izrada se plaća jednokratno, prema prihvaćenoj ponudi. Hosting i održavanje plaćaju se kroz mesečnu ili godišnju pretplatu na izabrani plan.

Cena koju prihvatiš je cena koju plaćaš - bez skrivenih troškova. Eventualni porezi ili PDV, ako se primenjuju, prikazani su odvojeno. Fakture izdajemo prema dogovoru iz ponude.

Ako faktura kasni sa plaćanjem, prvo ćemo te kontaktirati. Kod dužeg neizmirenja možemo privremeno da pauziramo deo usluge (npr. objavljivanje izmena) dok se dug ne izmiri - o tome te uvek unapred obavestimo.

Zadržavamo pravo da uskladimo cene hostinga i planova održavanja (npr. zbog poskupljenja servera i memorije ili promena na tržištu). O svakoj izmeni cene tvog plana obavestićemo te unapred, razumno pre nego što počne da važi. Ako se sa novom cenom ne slažeš, možeš da otkažeš plan pre nego što stupi na snagu, u skladu sa odeljkom Pretplata i otkazivanje - nastavak korišćenja usluge posle tog roka znači da prihvataš novu cenu.

Pretplata i otkazivanje

Mesečni plan možeš da otkažeš kad god poželiš - nema ugovorne obaveze, minimalnog trajanja ni penala. Automatsko obnavljanje isključuješ sam, u Billing tabu svog projekta na portalu (ili nam se javiš). Otkazivanje važi od kraja tekućeg plaćenog perioda: već plaćeni period se ne refundira, ali uslugu koristiš do njegovog isteka.

Usluge koje se naplaćuju periodično - i mesečni i godišnji planovi - automatski se obnavljaju za naredni period sve dok je usluga aktivna. Za svaki novi period naplatimo iznos sa platne kartice koju čuvaš na nalogu; ako kartica nije sačuvana, umesto toga ti pošaljemo fakturu koju plaćaš ručno (npr. uplatom na račun).

Godišnji plan traje 12 meseci od dana aktivacije (plaćanja) i, dok je aktivan, automatski se obnavlja za naredni period - fakturu ti šaljemo pred istek. Obnovu zaustavljaš tako što isključiš automatsko obnavljanje u Billing tabu svog projekta na portalu (ili nam se javiš), pre nego što tekući period istekne. Već plaćeni period koristiš do njegovog kraja.

Kada plan prestane, prestaju i usluge koje on pokriva (hosting, monitoring, backup, podrška). Pre gašenja dajemo ti tvoj sajt i podatke da ništa ne izgubiš - kako je opisano u odeljcima Ako prestanemo sa radom i Trajanje i raskid.

Intelektualna svojina

Kod, komponente, alati i rešenja koja razvijamo ostaju naša intelektualna svojina. Zadržavamo pravo da isti ili sličan kod, biblioteke i pristupe koristimo i na drugim projektima - tako i postajemo brži i bolji.

Tvoj brend ostaje u potpunosti tvoj: naziv, logo, tekstovi, slike i drugi materijal koji nam daš, kao i podaci koje sajt prikuplja, u tvom su vlasništvu.

Dok koristiš našu uslugu, imaš puno pravo da svoj sajt koristiš u svom poslovanju. Ako odeš od nas, tvoj konkretni sajt i sadržaj idu sa tobom (vidi Ako prestanemo sa radom); ono što zadržavamo su naši opšti, višekratno upotrebljivi delovi koda - ne tvoj brend ni tvoj sadržaj.

Tvoj sadržaj i tvoje obaveze

Odgovoran si za materijal koji nam daš i za to da imaš pravo da ga koristiš (tekstovi, slike, logotipi, fontovi, podaci). Ako nam predaš tuđi zaštićeni materijal bez dozvole, odgovornost je na tebi.

Sajt i naše usluge koristiš u skladu sa zakonom - bez nezakonitog, prevarnog ili štetnog sadržaja i bez zloupotrebe (npr. slanje spama ili upad u tuđe sisteme). Kod ozbiljne zloupotrebe možemo da suspendujemo uslugu.

Hosting, saobraćaj i fer korišćenje

Naši planovi su dimenzionirani za tipičan poslovni saobraćaj. Ako tvoj saobraćaj i/ili broj mejlova poraste preko granica plana, javićemo ti i predložiti prelazak na jači plan i snažniji server - da sajt ostane brz i stabilan.

Reč je o poštenom, fer korišćenju resursa. Trajno visok promet, veliki broj mejlova ili neuobičajeno opterećenje mogu da zahtevaju viši plan. Ništa ne gasimo bez najave - prvo se dogovorimo.

Podaci i privatnost

Tvoje podatke i podatke koje sajt obrađuje koristimo isključivo da bismo ti pružili uslugu - da sajt radi, da ti pošaljemo fakturu i da komuniciramo s tobom. Ne prodajemo ih i ne obrađujemo ni za šta drugo.

Podacima pristupamo samo koliko je potrebno za rad i podršku i čuvamo ih na infrastrukturi sa zaštitom (vidi Bezbednost). Za merenje posećenosti koristimo Google Analytics, i to tek pošto na baneru za kolačiće prihvatiš - bez tvoje saglasnosti se ne učitava.

Za klijente i posetioce iz EU postupamo u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka (GDPR). Sve o tome koje podatke prikupljamo, s kim ih delimo i koja su tvoja prava stoji u našoj Politici privatnosti.

Email komunikacija

Šaljemo dve vrste mejlova: servisne (fakture, obaveštenja o usluzi, podrška), koji su deo saradnje i nužni su, i povremene informativne mejlove.

Sa informativne liste možeš da se odjaviš u svakom trenutku, jednim klikom - i takve mejlove ti više ne šaljemo. Servisne mejlove vezane za tvoju aktivnu uslugu i dalje dobijaš, jer su deo same usluge.

Bezbednost

Bezbednost shvatamo ozbiljno: koristimo Cloudflare zaštitu, SSL, redovne bezbednosne nadogradnje i backup, i pratimo sajt. Radimo sve što je razumno da do problema ne dođe.

Ali budimo iskreni - u vreme brzog razvoja tehnologije i veštačke inteligencije, apsolutna sigurnost ne postoji ni za koga. Ne možemo sto posto da garantujemo da do napada, upada ili zloupotrebe nikada neće doći.

Zato ne preuzimamo odgovornost za štetu nastalu usled hakerskih napada, propusta trećih strana ili okolnosti van naše razumne kontrole. Ako se nešto ipak desi, tu smo da reagujemo brzo, obnovimo iz backup-a i vratimo sve u normalu što pre.

Dostupnost sajta

Trudimo se da tvoj sajt bude dostupan što je više moguće i stalno ga pratimo.

Povremeni prekidi su ipak mogući, zbog planiranog održavanja, nadogradnji ili problema kod dobavljača infrastrukture. Planirano održavanje radimo tako da najmanje smeta.

Usluge trećih strana

Za rad koristimo pouzdane dobavljače - na primer Cloudflare, Railway, Stripe za plaćanja, registre domena i provajdere za email. Na njihove ispade, izmene ili uslove nemamo uticaja i ne odgovaramo za njih.

Korišćenjem sajta indirektno podležeš i uslovima tih servisa tamo gde su relevantni (npr. kod obrade plaćanja).

Garancije i ograničenje odgovornosti

Uslugu pružamo profesionalno i sa pažnjom.

U meri u kojoj to zakon dozvoljava, naša ukupna odgovornost prema tebi ograničena je na iznos koji si nam platio za konkretnu uslugu u periodu od 3 meseca pre događaja koji je izazvao štetu. Ne odgovaramo za posrednu štetu - izgubljenu dobit, izgubljene podatke usled tuđe krivice ili poslovne gubitke.

Ako prestanemo sa radom

Ako bismo ikada prestali sa radom, nećeš ostati bez sajta. Tvoj kod, sadržaj i podaci pripadaju tebi i dobijaš ih u upotrebljivom obliku (export baze i fajlova, izvorni kod tvog sajta).

Pomoći ćemo ti, u razumnoj meri, da se sajt prebaci na drugi hosting i nastavi da radi. Cilj nam je da nikada ne budeš zaključan kod nas i da tvoj sajt nadživi bilo kakvu promenu na našoj strani.

Trajanje i raskid

Saradnju svaka strana može da okonča - ti otkazivanjem plana ili raskidom, mi uz razuman otkazni rok, ili odmah u slučaju ozbiljne zloupotrebe ili neizmirenih dugovanja.

Po prestanku obezbeđujemo ti razuman rok i pomoć da preuzmeš svoj sajt i podatke. Nakon toga možemo da obrišemo podatke sa naše infrastrukture, osim onoga što smo dužni da čuvamo (npr. fakture, zbog zakonskih obaveza).

Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje usled okolnosti van razumne kontrole - na primer ispada interneta ili dobavljača, sajber-napada širih razmera, prirodnih nepogoda, ratova, štrajkova ili odluka nadležnih organa.

Izmene ovih uslova

Ove Uslove možemo s vremena na vreme da ažuriramo - na primer kada dodamo uslugu ili se promeni propis. Kod važnijih izmena obavestićemo te (mejlom ili preko portala).

Datum poslednje izmene stoji na vrhu strane. Nastavak korišćenja usluge nakon izmene znači da prihvataš ažurirane Uslove.

Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove i našu saradnju primenjuje se pravo Republike Srbije. Za eventualne sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Novom Sadu.

Pre bilo kakvog spora obavezujemo se da prvo pokušamo da stvar rešimo dogovorom - najviše problema se reši jednim razgovorom, a mi smo uvek tu da porazgovaramo.